MỤC TIÊU KHÓA HỌC

• Nâng cao nhận thức về Dịch vụ khách hàng theo đặc thù của ngành sản xuất Xi măng;
• Nhận thức tầm quan trọng của giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng
• Hiểu và ứng dụng các chiến thuật giao tiếp hiệu quả;
• Xây dựng và sử dụng các kỹ thuật gọi điện cùng với các nguyên lý cơ bản về chăm sóc khách hàng;
• Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng theo loại hình các sản phẩm Xi măng.
• Giúp xây dựng hình ảnh của Công ty Xi măng Hoàng Mai qua dịch vụ giao tiếp chuyên nghiệp trực tiếp cũng như điện thoại.
• Tập trung giải quyết các tình huống trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng do học viên đưa ra (khách hàng đại lý bán lẻ Xi măng, Ban quản lý dự án,…), học viên sẽ giải quyết các tình huống thực tế này theo nhóm dưới sự hướng dẫn của giảng viên.

Viện Quản trị Tài chính AFC trân trọng mang đến khóa học “KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP’ nhằm giúp các học viên củng cố và nâng cao các kỹ năng bán hàng – chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất, từ đó nâng cao tự tin khi tiếp xúc với các khách hàng, góp phần mang lại doanh số ngày càng tăng cho doanh nghiệp.

1. Giúp các nhân viên dịch vụ khách hàng thống nhất được quan điểm “khách hàng làm trung tâm” trong quan hệ với khách hàng.
2. Phương pháp bán hàng và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty
3. Các kỹ năng giao tiếp cần thiết để thực thi nhiệm vụ bán hàng – cung cấp sản phẩm, dịch vụ kinh doanh.
4. Thống nhất về chu trình dịch vụ khách hàng
5. Xử lý từ chối sử dụng dịch vụ, lời phàn nàn của khách hàng và khách hàng khó tính.
6. Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.