Mục tiêu khóa học- Giúp các nhân viên dịch vụ khách hàng thống nhất được quan điểm “khách hàng làm trung tâm” trong quan hệ với khách hàng.
- Phẩm chất cơ bản mà nhân viên dịch vụ khách hàng cần có.
- Các kỹ năng giao tiếp cần thiết để thực thi nhiệm vụ bán hàng – cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho các loại đối tượng đặc thù khác nhau.
- Thống nhất về chu trình dịch vụ khách hàng.
- Xử lý từ chối sử dụng dịch vụ, lời phàn nàn của khách hàng và khách hàng khó tính.
- Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp
![]()
