Theo cuộc khảo sát tiêu dùng tại một số nước phát triển như Mỹ, Anh. Có tời 90% khách hàng cho biết họ sẽ mua hàng của công ty khác nếu thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, và trên thực tế đã có tới 60% khách hàng đổi nhà cung cấp.

Tìm kiếm khách hàng mới đã khó, biến họ từ trở người tiêu dùng trung thành lại càng khó hơn. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào dịch vụ tư vấn chăm sóc công ty bạn đang áp dụng. Bản thân khách hàng luôn mong muốn được đối xử như một con người thay vì con số trong doanh thu.

➡️Để giải bài toàn này, AFC đưa đến cho bạn khóa học “kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng” được giảng dạy bởi chuyên gia Trần Thị Minh Hải, cô đã có hơn 23 năm kinh nghiệp giảng dạy và hoạt động trong ngành dịch vụ.

➡️Trong khóa học này bạn sẽ nắm được 5 nội dung rất quý báu:

-Toàn bộ kỹ năng giao tiếp của chuyên gia Minh Hải trong nghề dịch vụ khách hàng;

-Kỹ năng về gọi điện thoại, giao tiếp trực tiếp, giao tiếp gián tiếp;

-Giải quyết các vấn đề phát sinh cùng với khách hàng;

-Xây dựng thương hiệu bản thân;

-Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp.

👉Giá khóa học ONLINE: 650.000 VNĐ. Mức giá quá ưu đãi để đổi lấy một kỹ năng.

—————————————————–

Viện Quản trị & Tài chính AFC

📞 HOTLINE tư vấn miễn phí: 0942974500  

 🌐 Website: //smartrain.vn/ky-nang-giao-tiep-cham-soc-kh-48.html

🏤 Hà Nội: Tầng 1, Tòa N06B1, Thành Thái, Cầu Giấy, Hà Nội;

🏤 TP. HCM: Tầng 6, Số 7 đường Cộng Hòa, Q. Tân Bình, TP. HCM

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

• Nâng cao nhận thức về Dịch vụ khách hàng theo đặc thù của ngành sản xuất Xi măng;
• Nhận thức tầm quan trọng của giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng
• Hiểu và ứng dụng các chiến thuật giao tiếp hiệu quả;
• Xây dựng và sử dụng các kỹ thuật gọi điện cùng với các nguyên lý cơ bản về chăm sóc khách hàng;
• Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng theo loại hình các sản phẩm Xi măng.
• Giúp xây dựng hình ảnh của Công ty Xi măng Hoàng Mai qua dịch vụ giao tiếp chuyên nghiệp trực tiếp cũng như điện thoại.
• Tập trung giải quyết các tình huống trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng do học viên đưa ra (khách hàng đại lý bán lẻ Xi măng, Ban quản lý dự án,…), học viên sẽ giải quyết các tình huống thực tế này theo nhóm dưới sự hướng dẫn của giảng viên.