Kỹ năng Giao tiếp qua điện thoại
Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổ chức và xã hội. Giao tiếp chính là món ăn tinh thần hàng ngày của mỗi chúng ta. Cách chúng ta giao tiếp với khách hàng quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp. Trong môi trường canh tranh khốc liệt thì chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp.
Khóa đào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng, cung ứng dịch vụ đúng yêu cầu, trả lời điện thoại chuyên nghiệp.
Mục tiêu khoá học- Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ có thể:
- Giao tiếp tự tin với đồng nghiệp
- Lắng nghe và hồi đáp giúp tăng hiệu quả công việc
- Vận dụng các quy luật tâm lý để giải quyết xung đột trong giao tiếp ứng xử
- Vận dụng các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
- Đặt câu hỏi dẫn dắt vấn đề một cách hiệu quả
- Giải thích đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại
Đối tượng tham gia:- Nhân viên kinh doanh.
- Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
- Nhân viên bán hàng qua điện thoại.