MỤC TIÊU KHÓA HỌC

• Nâng cao nhận thức về Dịch vụ khách hàng theo đặc thù của ngành sản xuất Xi măng;
• Nhận thức tầm quan trọng của giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng
• Hiểu và ứng dụng các chiến thuật giao tiếp hiệu quả;
• Xây dựng và sử dụng các kỹ thuật gọi điện cùng với các nguyên lý cơ bản về chăm sóc khách hàng;
• Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng theo loại hình các sản phẩm Xi măng.
• Giúp xây dựng hình ảnh của Công ty Xi măng Hoàng Mai qua dịch vụ giao tiếp chuyên nghiệp trực tiếp cũng như điện thoại.
• Tập trung giải quyết các tình huống trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng do học viên đưa ra (khách hàng đại lý bán lẻ Xi măng, Ban quản lý dự án,…), học viên sẽ giải quyết các tình huống thực tế này theo nhóm dưới sự hướng dẫn của giảng viên.

Mục tiêu của khoá đào tạo khóa Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tập trung những vấn đề sau:

• Nâng cao nhận thức về Dịch vụ khách hàng  – Củng cố nguyên tắc “khách hàng làm trung tâm”.
• Nhận thức tầm quan trọng của giao tiếp chuyên nghiệp qua điện thoại.
• Hiểu và ứng dụng các chiến thuật giao tiếp hiệu quả qua điện thoại.
• Xây dựng và sử dụng các kỹ thuật gọi điện cùng với các nguyên lý cơ bản về chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
• Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng.
• Giúp xây dựng hình ảnh của Công ty qua dịch vụ giao tiếp chuyên nghiệp qua điện thoại.
• Tập trung giải quyết các tình huống trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng do học viên đưa ra, học viên sẽ giải quyết các tình huống thực tế này theo nhóm dưới sự hướng dẫn của giảng viên.