Kỹ năng bán hàng & Chăm sóc khách hàng

 

“Bán hàng luôn là một nghệ thuật và cần rút kinh nghiệm từng ngày”

 

Thư viện AFC

 

Câu nói “khách hàng làm trung tâm” thường được những người làm công tác marketing & bán hàng coi như một kim chỉ nam cho các hoạt động marketing/sales của một doanh nghiệp. Tuy nhiên không phải nhân viên bán hàng nào cũng thực hiện tốt vấn đề này.

 

Đôi khi thái độ mềm yếu, thiếu tự tin và thiếu kỹ năng bán hàng làm cho người bán hàng phụ thuộc khá lớn vào khách hàng và dẫn đến mất lòng tin của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ.

 

Viện Quản trị Tài chính AFC trân trọng mang đến khóa học “KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP’ nhằm giúp các học viên củng cố và nâng cao các kỹ năng bán hàng – chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất, từ đó nâng cao tự tin khi tiếp xúc với các khách hàng, góp phần mang lại doanh số ngày càng tăng cho doanh nghiệp.

 Mục tiêu khóa học

Khóa học sẽ trang bị cho học viên:    

• Xây dựng bản năng “khách hàng làm trung tâm” trong quan hệ với khách hàng.
  
• Nhận dạng những phẩm chất cơ bản mà nhân viên bán hàng cần có.
  
• Các kỹ năng giao tiếp cần thiết để thực thi nhiệm vụ bán hàng – cung cấp dịch cho hai loại đối tượng đặc thù: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
  
• Thống nhất về chu trình dịch vụ khách hàng. 
• Xử lý từ chối sử dụng dịch vụ, lời phàn nàn của khách hàng và khách hàng khó tính.
• Phát triển, thiết lập mối quan hệ với khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

Phương pháp đào tạo

• Bài thuyết trình ngắn của giảng viên.
  
• Bài tập cá nhân.
  
• Đóng vai
  
• Thảo luận nhóm. 
• Nghiên cứu tình huống.